『陪伴式』加梯　让美好生活『一键直达』

开展政策宣传活动

　　“电梯困难如何解，全看加梯马大姐。”在昆山市亭林片区几个老小区中，总能看见这样的宣传海报，海报上还绘有一个“接地气”的卡通形象——卷卷的头发、笑眯眯的眼睛，亲切的模样让人一下就能记住。

　　马大姐是谁？她和“加梯”有什么关系？在柴王弄小区，海报上的主人公马彩霞正热心地为居民解决难题。

　　开朗、和善，这是马彩霞给人的第一印象。作为昆山市宜居加装电梯服务工作室的负责人，马彩霞需要随时保持高涨的工作热情，以应对高强度的工作节奏。她说起话来总是声音洪亮，脸上带着温暖的笑意，一下就拉近了与大家之间的距离。

　　“我们工作室成立于2021年11月，是全省首家民办非企业社会组织，在昆山市住房和城乡建设局指导下开展工作，由市增梯办开展加装电梯法规政策和相关知识的培训，我们再去给居民做宣传，配合协助做好相关工作。”马彩霞介绍说。目前工作室有骨干人员13人，辅助人员20多名，分为宣传组、征询组、调解组和后勤组。其中，征询组和调解组聘用了社区退休工作人员，具有丰富的经验。

　　加装电梯是一项复杂工程。为方便业主及时了解加装电梯相关政策，工作室开设微信公众号，并推行扫码在线申请模式，当有加装电梯意愿的业主在线上或线下提出申请后，工作人员会代其征询楼上楼下住户的意愿。形成共识后，召集单元内的住户到小区驻点办公室参加恳谈会，答疑解惑。如果业主意见一致，工作人员还会协助居民办理后续加装电梯手续，真正实现“零距离”咨询、“陪伴式”加梯。目前，工作室已组织各类宣传活动56场、恳谈会106场、参与协调会议58场，累计摸排业主加装电梯意愿1万余户。

　　在加装电梯过程中，协调不同居民的声音并找到最优解，是工作中一块难啃的“硬骨头”。根据规定，业主申请增设电梯应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。因此，开展民意调查、宣讲政策、接受咨询、协调处理矛盾……这些琐碎的工作几乎占满了工作室团队的日常，他们需要扮演好居民与居民、居民与部门之间的“桥梁”角色，弥合分歧，提升居民对加装电梯工作的认可度、参与度和配合度。

　　“遇到老百姓的不理解是常有的事。”陆文亚曾是社区书记，退休后，她发挥余热，加入宜居加装电梯服务工作室，继续为居民服务。“之前我们去一个女孩子家里宣传政策，她因为工作上有些不开心的事，态度比较激动。后来我们先不提加装电梯的事，耐心地开导她。她的父母知道后很感动，第二天就来我们驻点办公室签了合同。所以很多时候，大家都要相互理解。”

　　正是抱着这样的同理心，在柴王弄小区加装电梯工作中，原本困难重重的动员阶段，历时3个多月便顺利收官。去年年底，小区内12部加装电梯已全部交付使用。目前，亭林片区采莲新村、板桥新村、许文塘小区等老旧小区加装电梯工作也正在稳步推进。今年，昆山市要改造15个老旧小区，目前80%的改造项目引入了宜居加装电梯服务工作室，助力居民实现美好生活“一键直达”。